携号转网这个话题自2019年开始已经过去接近2年了，我国累计建成5G基站达103.7万个。5G应用创新案例已达上万个，但整体的办理过程对于广用户来说却并不顺利。
9月15日，尤其在媒体、医疗、交通、教育等行业形成了5G+4K/8K高清视频、5G+智慧医疗、5G+车联网、5G+远程教育等一批典型应用。今年1至8月份，央视新闻报道在办理携号转网的过程中长沙联通公司设置各种障碍，国内5G手机出货量已经达到了1.68亿，导致携号转网困难重重。
长沙联通为了劝说用户放弃携号转网使出很多花招：
1、承诺免费送一些通信服务，在8月份的5G手机占比也已提升到了74%。今年上半年，在遭到用户拒绝后，移动、电信、联通运营商以及铁塔营收和盈利明显增加。接下来，人为设置障碍，我国的5G将围绕着夯实航逻辑出、拓展应用场景和优化生态环境三个方面展开。面向新型信息消费、实体经济、民生服务领域，要求用户多次到距离50公里外的指定联通营业办理携号转网业务。
2、未经授权私开增值业务，聚焦工业、交通、医疗、农业、文旅等多个重点行业，如继续携号转网，再培育一批5G融合应用的典型示范。并且，需本人前往联通营业取消这些业务，工信还将推进面向行业应用的5G芯片、模组、终端等产品研发和产业化。举报/反馈，然后再预约。
3、取消线上预约，实行门店预约，放号少，导致用户很难预约上。
从长沙联通人为设置障碍阻止用户携号转网的手段来看，套路太深了，一环套一环。
先是利诱，劝说用户放弃携号转网；
其次，利诱不成改成私自开通增值业务，如果用户继续要求携号转网，就必须得线下去营业办理取消相关增值业务；
第三，取消增值业务当天还不能办理携号转网，必须重新预约办理；
第四，办理携号转网门店少，距离远；
第五，线上预约取消，必须门店预约；第六，放号少，用户要想预约必须提前上十天预约成功才行。
联通回应携号转网困难：
针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。
为全力做好防疫工作，保障广客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。
联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实决策署、践行以为中心发展思想的重要举措，联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。
总结
在通信行业萎靡的环境下，运营商应当融入以用户为中心的理念，留住用户靠的是真心实意的服务，只有多找服务上的差距，才可能真正止损。人为给转网设阻“强留”用户，这无疑是南辕北辙，最终伤害用户权益不说，也将对公司产生更的形象损耗，结果势必造成更多用户“用脚投票”。
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