平时生活中，俗话说得好好事不出门、坏事传千里，点外卖深受很多年轻人的喜爱，网上只要有一点事情就会被人们的传播得很广。比如说最近上头条的“海底捞”了，主要是方便。不过在方便的同时，想必你们都知道了吧，外卖骑手们却是在不停地奔波，不管是喜欢吃火锅的还是不喜欢吃火锅的人都一定有所了解了吧，靠着订单量赚钱。杭州的王师傅就是一名饿了么蜂鸟众包骑手，作为小编的我也喜欢关注一些头条新闻，日前他接到一笔订单，近日海底捞可谓是事件啊，同一顾客点外卖同时下了8个订单，内整理不断，结果送到后傻了眼，两股东都跑了，不仅被平台罚款160块，居然请了一帮年轻人打理海底捞，还限制了接单，海底捞这是怎么了？要变天吗？海底捞可谓是火锅的头牌，他觉得很冤枉。
据王师傅告知，日前下午五点多左右，他接到了平台派的8个订单，他当时看了一眼，发现是同一客户在同一家米线店分开下单的。因为之前也遇到过这种情况，接到订单之后，他就没有考虑很多，立马赶到商家，取了外卖之后就把这些订单给客户送了过去，每单赚了5块钱的配送费。
王师傅说，他把这8笔订单送到客户手上后，第二天就接到了平台发来的通知，他一看就傻了眼，平台判定他这8笔订单是刷单。后来他通过平台进行了申诉，结果平台给他的反馈结果是申诉失败。记者看了一下王师傅的蜂鸟众包账户，目前显示限制接单，罚款详情里有160块钱的罚款。
王师傅告诉记者：接到处罚通知后，我就进行了申诉，从旁边商家那里调取了监控，然后把图像和图片发给了平台客服，并且拍了视频。后来客服回复，说这个他们不通过，不承认，然后直接还是把我的钱给扣了。
记者看了一下平台定义的刷单行为： 骑手和用户或商户或其它骑手联合，不产生实际配送行为，并达到一定单量获取利益的行为。
记者和王师傅找到当天取餐了商家，老板小周查了一下记录，将当天王师傅配送的8个订单打印出来了，记者看到每单金额原价都是40多块钱。店老板小周告诉记者：客户之前也分开下过单，因为我们在搞活动，满40减29，点一份的话，只要付十几块钱，如果加在一起付要200多。
王师傅的违规详情里写的是，用户骑手商户联合刷单，不过店老板小周却说，没有接到平台方面的通知。小周直言：我后来已经帮骑手提供了视频作为证据，包括取餐和拿餐的视频都有，怎么可能存在刷单行为呢。像我们店从去年开到现在，也没有必要去刷单。
记者在采访过程中，平台的客服给王师傅回了电话，说他的申诉还是没有通过。客服解释道：正常情况下的依据是这样的，就是没有正常路线图，然后小票也有异常，另外就是没有任何的通话记录，所以通话记录也有异常。像这种情况，平台都会综合评定来判断。具体的异常无法告知您，因为平台有信息安全，这个不能告知。
对于客服的回复，王师傅有点不认同，他感觉很委屈，他对记者哭诉：这块区域我们平时跑得很熟悉了，我就没有直接给客户打电话了。因为我们骑手赚点钱也不容易，当时考虑的主要是想点话费，后来我直接把外卖送到办公室客户手里的。
因为订单完成超过三个小时，顾客的地址和电话都看不到了，不过王师傅说他记得顾客的位置。随后王师傅带着记者找到了当时点餐的顾客小吴，对于为什么会分开下单，小吴解释：因为分开下单会优惠一点，一笔订单直接订8份的话贵一点，平时的话也会经常点外卖，在这家米线店也订过两次。
最后记者把了解到的情况反映给了饿了么平台方面，平台客服表示，骑手的送货轨迹和接单行为，还有用户的下单都存在异常，所以平台初步判定这是刷单行为。不过后来经过人工审核，也对线下下单人员进行了调查，现在排除了骑手刷单的情况，目前已经取消了对王师傅的处罚。
小编认为，骑手作为平台的员工，不仅在服务顾客，同时也在为平台服务。那么出了问题，平台是否应该调查清楚，然后再给出处罚呢？这样不分青红皂白直接处罚，然后让骑手一次又一次的申诉，平台的作为在哪里呢？希望平台处理问题能够谨慎一些，不要为了平台利益，寒了骑手的心。
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