近日，今后日本人手不足的问题将更加严重。运用数字技术提高业务运营效率的动向将会扩。举报/反馈，因密度高、数字化服务全国领先，山西便利店引发全国关注。今年8月支付宝凉爽红包节期间，山西便利店更是拿下三料冠军，其中，山西老牌便利店金虎便利的优惠券核销率位居山西首位。金虎的信息化系统曾被行业协会评为数字化标杆。亮眼成绩的背后离不开一位“幕后推手”——君时慧成。2017年，君时第一次和金虎合作，这一年的支付宝双12，金虎创下单日销售额纪录；之后，君时帮助金虎搭建了全套信息化系统，上线了支付宝小程序，打造了会员系统……目前，金虎在支付宝的会员数已超200万，相当于一半太原人都是它的会员。未雨绸缪的数字化布，助力金虎在疫情期间逆势扩张，线上销售达到平日的20倍。君时联合阿里云帮金虎搭建全套信息化系统如今，山西的消费者已经很熟悉便利店的数字服务，比如进店用手机支付、结账前上支付宝搜便利店的小程序，享受会员优惠。其实2015年之前，金虎对是否发力数字化尚在观望。让创始人金根虎下决心投入数字化，是源于一次阿里巴巴集团的考察。当时，金虎的内ERP系统已有些老化，而企业的发展目标是放眼全国，现有的数字化系统不够用了。在与阿里巴巴等平台多次洽谈后，金虎下决心投入数字化。毕竟，对金虎这样的零售企业来说，一套数字化系统可能需要千万级的资金投入，企业需要花钱养200多个程序员，单干的成本太了。当时，君时也在谋求转型。通过阿里云搭上线后，双方一拍即合。选对了合作伙伴，也让金虎少走了不少弯路。君时和金虎合作的第一件事，是帮助金虎上线数据中台。企业创立初期，一个ERP系统和供应链，就可以满足前端的售卖和后端供应，如果发展了新业务，那就再建一个系统。几年下来，不知不觉竟了十几个信息化系统，但企业如果想开展一些创新业务，却没有数据的支撑。因为数据沉淀在各个子系统，可能来自不同的供应商，子系统之间并没有打通，一旦供应商因为排期等问题拖延，很难第一时间收集全数据。君时帮助金虎把子系统全打通以后，企业调取各个子系统之间的数据就简单了，所需的数据形态多样化，还可根据顾客需求进行快速调整。“这样可以保证客户要的数据是量身定制的，且经过千锤百炼。”君时慧成研发总监刘丽介绍，数据沉淀在中台上，企业不会因为子系统供应商产生变化而受到限制。对金虎来说，如果某家供应商突然不做这块业务了，及时采购另一家供应商就OK了。2017年，支付宝双12线下生活节，是君时和金虎合作后的首次“实战演练”。此次支付宝双12促，金虎的销售额增加了4倍，创下单日销售额的历史纪录，全国排名第二。信息化系统的上线，还帮助金虎提升了办公效率，每个员工平均每天节2-3个小时。2018年下半年，尝到数字化甜头的金虎，陆续和君时合作搭建了会员中台、数据中台、业务中台，并快马加鞭打造会员系统。支付宝小程序将一半太原人发展成数字会员对金虎来说，过去一直苦于吸引顾客，有时候攒足了劲做促销，周边居民都不知道。如何吸引客流、留存、提升客单价？打造数字会员体系，把生意做到线上，是金虎给出的一项解决方案。2019年，君时帮助金虎将门店接入支付宝小程序。如何吸引客人入会？金虎积极参与支付宝促等活动，利用支付宝的公域流量结合私域拉新。另外，金虎将旗下多业态打通后，沉淀在支付宝小程序的会员积分可以当钱花，还能在金虎旗下的今度烘焙、早早快餐等业态使用。2019年以来，为了有效提升会员的活跃度和复购能力，金虎结合支付宝小程序打造了专属会员日，并在20庆，金虎推出劲爆福袋和1元爆款单品活动，拉动会员日活跃度增长300%。多管齐下，会员得到了有效的留存。过去，一次促销拉新平均500人，接入支付宝小程序后一次拉新超万人。目前，金虎的会员累计超过200万。根据金虎便利董事长助理徐萌透露的数据，金虎的会员平均销售额是非会员的1.5倍。各类数字化手段还帮助金虎吸引、积累了更多年轻用户。如今，金虎的主力用户群体年龄在25-35岁之间。为提高营销效率，君时将制定好的销售和促销策略更精准地发送给合适的用户，吸引更多合适的用户开店，还可根据用户需求动态调整商品SKU，实现精准促活。为满足消费者多样化需求，君时帮助金虎引入支付宝的蜻蜓等IoT支付设备，并将支付宝小程序和IoT打通，提升会员管理和促活效率。数据显示，2020年疫情防控期间，不少便利店关门倒闭，金虎反而逆势扩张，线上销售是平时的20倍。商家的数字化成绩，离不开服务商的技术支持和精细化运营。刘丽介绍，目前在零售领域，君时已经为包括金虎在内的30余家连锁便利企业提供了数据分析、门店管理、新零售应用等行业应用系统，结合公司提供的智慧门店、会员管理、社区团购、聚合支付、聚合外卖等系统，形成了完整专业的新零售信息化解决方案。基于山西便利店的成功经验，不久前，君时慧成联合支付宝和其他服务商，共同推出便利店数字经营的“山西套装”，总结如何将线下门店、供应链和支付宝小程序、卡券等线上工具结合的经营窍门，并全面向行业。
山西晚报记者李莉薛建英
(责编：马云梅)
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