盒马鲜生拒收现金
2018年,实现货架深度上货物的连续存储,沃尔玛曾在华西区(包括云南、贵州、四川、重庆)的门店为支持微信支付而弃用支付宝一事,达到存储密度最化的仓储系统,引发质疑不断。一知名金融评论员接受《华夏时报》记者采访时表示,但密集化仓储系统同时也伴随着作业通道少而带来的作业效率低等固有特点。因此密集化仓储系统更多的被应用在食品、饮料、化工、烟草等单品种批量,沃尔玛这样做可能涉嫌违反反垄断相关法律法规。
无独有偶,品项相对单一的行业。在密集化仓储系统中,在云南昆明盒马鲜生超市,货架是最重要的组成主体。在此,若消费者要电子支付的话,我们结合从事货架行业多年的经验以及各种货架特点,只能使用盒马App通过支付宝进行付款,来谈一下货架在密集化仓储系统中的应用与创新。密集化仓储货架的分类目前常见的密集化仓储货架主要有以下几种:1、驶入式货架驶入式货架又称为贯通式货架或通廊式货架,不能使用微信支付。
同时,顾名思义,有网友向板扎云南反映,驶入式货架是一种叉车进入货架内进行存取货作业的货架,称自己在昆明盒马鲜生购淇淋时,叉车的运行通道即货物的存储空间,工作人员称不收现金,只能用盒马鲜生的App进行支付。
小编查询到,“盒马鲜生”这个品牌所属企业为“上海盒马网络科技有限公司”,该公司于2015年6月2日。随即,板扎云南的小编对昆明地区的盒马鲜生进行了实地探访,发现了该情况。
盒马鲜生电子支付受限 仅支持“支付宝”
淇淋拒收现金
8月22日下午,小编走访了盒马鲜生顺城购物中心店,在视频区域,小编找到了网友称的冰淇淋机,冰淇淋机旁边有一个工作人员。
在和工作人员交涉中,工作人员这样答复:
问:“意思只能用这个盒马(App)扫吗?”
答:“嗯。”
问:“那只能用支付宝支付?微信(支付)付不了?”
答:“付不了。”
问:“那现金呢?”
答“我们这里不收现金。”
…
同时,小编发现,如果想在盒马鲜生超市里使用电子支付的方式付款,只能下载盒马鲜生的App(App名称:“盒马”)支付。并且,在使用盒马App支付时,付款方式仅有“支付宝”。
除了购淇淋不能使用现金支付外,其余商品都能使用现金进行支付。
“拒收现金违法,那么一家超市,居然也做这样的事情。”刚买完冰淇淋的市民刘女士表示,自己在盒马鲜生购物时,无奈下载了盒马App,这样的消费体验感真的太差了。“我平常都用微信支付,不怎么使用支付宝,要不然就兜里揣着现金,可今天在购淇淋时,工作人员告诉我不收现金,这件事情我感觉我自己挺难接受的。”
8月23日,小编来到盒马鲜生(昆明悦城店)。店内,同样发现了市民在购物时,要想使用电子支付时,同样也只能通过盒马App使用支付宝进行付款。
在盒马鲜生(昆明悦城店)冰淇淋机旁,小编询问工作人员是否能使用现金支付时,该名工作人员称“可以”。
多次致电盒马客服 未得到回应
8月23日16:06,小编拨打了盒马鲜生官方客服电话,把发现的问题反映给了改名客服,希望得到盒马鲜生的回应。“您的问题已记录,我们会反映给相关工作人员和您对接。”客服将问题记录后表示将反馈给相关人员。
8月24日17:27,小编再次拨打了客服电话,盒马客服的回应与23日拨打的电话时客服的回复如出一辙。
昆明盒马顺城购物中心主管:新同学不熟悉业务
“我们这边的话也一直在培训员工,我们刚刚接到这个通知核实了一下,我们这边冰淇淋是可以用现金支付的,可能那名新同学是刚来打工的,所以不太清楚”。
24日下午18:46,一名自称为昆明盒马顺城购物中心门店客服主管给小编回电,该改名主管表示,门店的冰淇淋时可以使用现金购买的,当天操作的工作人员是新来的,不熟悉业务所致。
同时,针对小编提及的“盒马鲜生电子支付只能通过App使用支付宝进行支付,是否构成了‘垄断’”时,该名主管称“会将该问题反馈给上级领导”。截止8月24日20:00,小编再也没有收到来自盒马鲜生的回应。
律师说法:商家限制顾客支付方式,剥夺了消费者对支付方式的选择权,也违反法律、法规的规定
对此,上海市汇业(昆明)律师事务所律师张春霞看来,商家限制顾客支付方式,剥夺了消费者对支付方式的选择权,也违反法律、法规的规定。
关于支付方式,银行出台〔2018〕第10号公告,2020年11月15日办公出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,随后银行出台〔2020〕第18号公告,以上规定均明确消费者享有支付方式的选择权,中型商业机构特别是批发和零售业、餐饮和住宿业、居民服务业、文化体育和娱乐业等经营场所,应设置现金收付通道。
“如果消费者发现拒收、采取歧视性措施排斥现金及限制支付方式,应妥善保留相应的证据或线索,通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报,央行将会同相关门及时处理。”张春霞说。
出品:板扎云南全媒体中心编辑
图文:板扎云南(李文莹)
责任编辑:樂亦
审核:白杨