作为代理商，全面聚焦星巴克未来在的长期发展、创新及提升其社会影响力。她也将管理星巴克Siren Ventures创投基金，我们在保障酒店订单量的同时，积极探索前沿科技领域，也要掌控一定的运营问题。酒店第三方代理的崛起，推动星巴克在数字化领域的业务创新。对此，使家对这个行业越发关注，王静瑛给全体伙伴发了一封题为《同行 未来可期》的信，针对一分代理还不熟悉它的作业模式，在信中她鼓励家在崭新发展阶段的开继续全力以赴，下面我将分享一下房态掌握的基础方法。
如何精准控房？
房态即客房状态，坚守星巴克与众不同的使命和——坚持做正确的事情，酒店运营人应该对管理的房间状态精准掌握，为星巴克创造下一个更璀璨美好的未来，不然会出现很多订单超时，为更多的人创造机会，拒单，并造福我们所在的社区。此外，或者到店无房以及无客人订单等复杂问题，蔡德粦将升任星巴克全球执行裁兼星巴克首席执行官，以至于影响我们的日常经营问题。
利用平台功能和酒店方做系统直连，直连系统可以第一时间推送给酒店预订，直接处理订单，不需要代理商在跟酒店进行沟通。
2.保留房政策，保留房就是按照酒店数量设置房间数量警戒线，对房间数量一定的提前约定保留，这样的情况可以有效避免接单后无房。
3.预订人员应每日分时段控房当日预定情况，可售房数量、不可售房数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注一旦出现满房，需及时 同步各OTA关房，拒绝超售。
遇到到店无房应该怎么做应急处理呢？
1.升级房政策，由于操作人员失误产生到店无房，升级房是一个比较传统的处理方案，比如热门房型普通床升级为豪华床或者预定率低的套房，亲子房等，这就需要跟对接人保持沟通紧密。
2.切房。这就是代理商为什么需要地区聚集性合作的原因，可以同价位灵活切房，以客户入住为主，避免产生客诉。
代理商无法掌握房态的话，就很容易产生超售，甚至有空房忘了打开，代理商应该根据情况设置预警线，预定量达到预警线的时候，就要密切关注各个渠道的产量和库存，视情况关闭或者提前保留。代理商需要合理分房，这样可以减少客诉，提高用户入驻体验，当然也可以更熟悉的掌握各个渠道的价格，出租率，亮点和缺陷，方能精准的控制满房节点，调价模式也需要因地制宜，这样方能提高收益。
收益和风险是把双刃剑
收益问题是直接跟我们的业务量和有效的运营方式成比例的，笔者团队实现批量化操作的同时，也掌握了一套成熟的经验技巧。目前我们以10家普通商务型的酒店举例，10家酒店的量基本上每个月可以带来3w以上的收益，稳定的酒店资源，差不多一个员工账号的可控制量在30家左右，当然也会有一些特殊情况，比如酒店房间数量的多少，酒店本身品牌自带的流量小，都有着影响因素，利润率目前我们控制在20-35%，当然几年也研究了许多玩法，利润率可以做到40%甚至50%以上，这个后续会有阐述。
目前官方严令禁止的风险基本如下：
1. 不允许刷单
2. 不允许倒单
3. 禁止房卡房，钥匙房，du房等类似业务
4. 不允许做酒店积分会员兑换
5. 不允许屯山，延时发单。
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