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电销骚扰Al化,整治必须道高一丈

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电销扰Al化,整治必须道高一丈

“注册一周多,上半年,电话被360借条打爆了,电信业务收入累计完成7533亿元,反复催促我去借钱。”一名广州本地的消费者近日向南都记者反馈。与此同时,同比增长8.7%,官方通报中,增速较一季度提高2.2个百分点。用户方面,消费者对于贷款理财电销的投诉也远超其他行业。据工信最新统计数据,截至6月末,360借条等多家知名企业近一年来位居投诉榜单前列。

扰电话与垃圾短信,三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.14亿户,是严重影响手机用户正常生活,比上年末净增1985万户。其中,甚至侵害他人合法权益的行为。对此,5G手机终端连接数达3.65亿户,多个门曾印发《综合整治扰电话专项行动方案》,比上年末净增1.66亿户。总体运行情况电信业务收入增速逐月提升。上半年,进行过专项整治。电信运营商也采取拦截、封号等措施。虽然治理取得一定成效,电信业务收入累计完成7533亿元,但这种扰似乎却总会换个时间继续对个人实施“电话轰炸”。

以上述消费者的经历为例,其通过手机号注册360借条App后,连续一周接到360借条打来的推销电话和短信。至少每天一次电话,多的时候三四次,此外还接连收到了十几条垃圾营销短信。这种高频次扰颇有种攻克“碉堡”的决心。

值得注意的是,在南都记者的调查中,电话扰还搭上了人工智能的“快车”。比方说,原来是人工拨打推销电话,如今增加了AI营销电话,而后者可以每天拨打上千次扰电话,且能做到全年无休。这意味着商家的电销成本更低,而手机用户面对的扰则更多。

再比如,反拦截的手段在升级。虽然有报告显示,2020年全国范围内识别和拦截各类扰电话约224.3亿次,平均每天拦截扰电话约6000万通。看上去拦截效果明显,但却出现更多反拦截手段,南都记者发现,智能电销机器人和外呼系统成为平台规避监管的一种手段,一位销售人员介绍,该公司的智能外呼机器人可以每天打800-1000通电话,且365天全年无休,且服务稳定,永远情绪饱满不会波动,效率很高,还能自动记录通话内容筛选意向客户。

面对电销扰呈现升级迹象,有必要采取更为严厉有效的治理措施。既要从电销扰“重灾区”入手,如网贷理财行业,也要从“”入手,如360借条。既要严查重处违规个案,以发挥杀一儆百之效果,也要根据电销扰的新问题、新特点重新制定治理方案。

记者注意到,360借条最近频繁登上工信通报名单。2020年一季度至2021年一季度,360借条有三个季度登上扰电话和垃圾短信投诉榜前列。无论是各季度扰电话投诉量榜单还是各季度垃圾短信投诉量上,都有“360借条”。对这种“”应当依法严治。

也只有严查个案,才能予以行业警示。电销扰乱象不止且有升级趋势,其中一个重要原因是违规成本极低。就360借条而言,不仅是违规收集个人信息,还涉嫌泄露个人信息,发送垃圾短信也涉嫌违反《通信短信息服务管理规定》,应作为反面典型严肃处置。

当前,《个人信息保护法》正在审议阶段,360借条事件反映出的电话扰“人工智能化”也有必要纳入加强个人信息保护的视野。冯海宁

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标签:360借条 骚扰电话 南都 工信部