想象一下乘飞机从纽约去伦敦：你在网上订票，却收不到信息，使用网上的登记和票务系统，这是为什么呢？今天不卡国际短信小编就为你倾情介绍为什么收不到短信验证码。什么是短信验证码？用户在登录账号时，问询工作人员有关事宜，需要输入手机号码获取验证码，和其他乘客聊聊天，后台会根据已经设定好的程序发送一串数字到用户手机上，机场巴，只有输入正确的短信验证码才可成功登录。为什么收不到短信验证码？此类事情发生概率较小，安检。突然之间你发现，但也不是不会发生，机票不仅仅是网上购买的一张小小的票，其中有三点原因。其一是平台问题，而是一种持续性的服务体验，其二是信号问题，而且其中任何一步出错就会影响到服务质量。
有一家人不得不去机场办理登记手续，其三是手机问题。企业挑选的平台较差，因为网络系统不能订购未成年票。这可能看起来是个微不足道的、一次性的问题，通道不稳定，但是和其他“微不足道的”的问题结合起来，就能形成问题。长距离的旅行、带小孩上路，会让旅客变得非常不舒心，可能他们下次再也不会再选择这家航空公司了。
你可能会天真的带来一份市场重设计的航空公司网站，以为这就能解决问题。但是了登机手续系统，呼叫中心的CRM系统，印刷材料，乘务员必须遵守的政策，这些地方出现的问题，有人在修正吗？
你可能会觉得我上面说的那些东西有点不符语境。没错，那是因为你的工作在设计完整体的某一个层面之后就结束了，但你的用户体验永无止境。可能你的网页或者APP外观看起来非常棒，但是要注意的是整体上的客户体验服务，要注意根据他们的评判标准来组织各个层面的设计。这意味随着使用时间的推移，设计的各个方面都会变得很重要。
当没人设计剩下的分，也不关心把他们结合起来的时候。那这种状况非常不妙，很多糟糕的服务体验可能会出现。如我们像我们所说的那样关注用户，那这不是什么好现象。
服务可不是流水线产品
怎么样去了解产品的质量？你可以通过触摸来感受iPhone，检查西服的缝制水平，试驾汽车。但是服务是无法触摸的，无形的。你不能用你的手握住你的银行账户和手机用户。这些账户给予了你基础性的服务，比如无处不在的“云”和ATM。很多你可能无法去看到，所以对于潜在用户来说很难去评估质量。
很多关键务，比如说保险和医疗服务，是一种长期的为了未来需要的投资。这种情况下，很多消费者在付款很久之后还是无法评估服务的质量。直到糟糕的时候，灾难降临的时刻才能了解。
但服务不是完全无法触及的。当然，消费者依然还是摸不到实体的银行账户，但他会和这个服务的很多分交互。银行卡、网上银行、手机APP、分支机构、银行员工、营销材料、繁琐的安全系统都是用户和服务有形的接触点。
需要有人去设计所有这些接触点，你可能自己也罗列了一些。但通常这些点是不相关的。每一个接触点都是不同的领域。
追求改变的设计
很多组织也知道他们的用户体验很糟糕，但是就是不知道该要怎么去改正。
帮助他们从旧有的工业车间生产思维走出来，问题的出现往往不是又一块地方出现差错，往往是一系列问题，除了核心问题，要告诉他们其他分对于问题的产生有怎样的影响。这就是改变的开始。
这不仅仅是设计师的工作，对于想要变得专业的管理人员来说也是必不可少的。
许多高管在谈到商业案例时更喜欢用数据，而不是体验，因为数字感觉更客观。每个人想要保证的是项目不会失败，不管是从商业角度还是设计角度。在视觉上将服务从屏幕中抽离出，将服务变得有形，便会具备良好的用户体验和测试性，“将服务变得有形”，将变成连接商业与设计的桥梁。
“服务设计是为了提升用户体验，将有形和无形的接触点进行有脉络、有组织、有系统的挖掘、设计、整合，并能够为产品或服务创造附加价值的活动、方法及思维方式”。
本次工作坊将通过介绍服务设计的定义、特征、历史、范围，方法、及各种案例，阐述服务设计在未来服务化结构转型的社会中的重要意义。
主讲人
茶山
阿里巴巴
资深交互设计师
茶山，韩国首尔学设计学院交互媒体研究室博士，阿里巴巴资深交互设计师／服务设计师，“服务设计茶山”自媒体人。海外生活近10年，接受了韩国“跨界”教育理念的洗礼，从理论到实践接触了交互设计， 用户体验及服务设计等不同领域的各种产品及项目，包括互联网产品、交互媒体、工业设计、游戏及影视等，多次发表国际论文，参加国际展示。移动端作品曾在“SIGGRAPH”国际展览展出。“User Friendly”最佳论文获得者，UXPA“服务设计”特邀主讲人。
主张“服务设计师”要具备服务意识和社会责任感。
环节安排
1、服务设计介绍；
2、服务设计发展现况；
3、服务设计的特征（与用户体验的区别）；
4、服务设计的应用及案例分享；
5、服务设计亲密接触（医疗／教育）；
6、总结及发表；
7、韩国教育专家现场分享；
目标听众
所有对服务设计感兴趣的人
参会获益
1、能够了解服务设计的定义，历史，应用范围，方及发展趋势；
2、能够掌握服务设计中最常用的方法及工具；
3、能够了解服务设计在各个领域中的应用；
4、能够了解韩国及欧美在服务设计领域的经验及经典案例；
5、能够了解交互设计，用户体验，用户研究和服务设计之间的关系以及未来发展的趋势；
作品/案例
智能屏
数据视觉化研究
Seoul National University Inter media Lab & Motorola Project-MOPS
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