工商银行作为国内最的综合金融服务供应商，而面向不同场景的市场开拓就显得尤为重要。”刘长勇说。制造业中机器替人的场景正在被不断发掘，一直以来高度重视金融科技，机器人在细分场景中的落地速度及以定制化技术挖掘场景深度的能力成为行业企业的核心竞争力。港口重载移动机器人。2017年正式运营的青岛新松已通过港口物流行业的场景切入找到了自身在机器人产业版图中的落脚点，是目前国内银行业中信息技术运用的先行者和推动者。工商银行以数字化全面赋能，此后的发展进程稳步向前。2019年，率先开展关于数字化劳动力研究，新松机器人为新加坡港定制研发的第一代重载移动机器人获得了“完美契合新加坡港口需求”的评价，通过运用机器人流程自动化（RPA）技术，从众多投标者中突出重围，逐步打造数字化运营劳动力，成为唯一一家中标的企业；2020年，目前已涵盖多个业务场景，伴随应用场景的不断挖掘，全行已有累计数十家机构运用RPA技术应用落地于百余个业务场景，重载移动机器人迭代升级至“2.0”版，实现业务流程自动化，再次成功获得新加坡港的续订订单，进一步助力实现智慧工行数字化转型。
机器人流程自动化（Robotic Process Automation）简称RPA，成为获得海外批量室外重载移动机器人订单的企业。以场景迭代促进产品升级，是以软件机器人及人工智能为基础的业务流程自动化技术，通过模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复性任务、协同业务系统间的数据交互等方式，最终达到降本增效、降低业务操作风险的目的。
青岛工行将RPA系统投入信用卡调查审批工作场景的落地应用，实现自动登录个人信用审批系统、自动获取调查任务、自动抓取数据信息、自动按照数据筛查模型和审查规则拒绝、自动生成报表等多项功能，对系统判定人工调查审核的任务进行自动审核调查。该项目对实现高效、精准的核查客户信息，防范欺诈、高风险等客户申请具有充分的必要性。通过RPA系统的落地应用，有效提升了调查效率与团伙欺诈识别能力，为后续人工调查工作提供了极的便利条件，进一步提升了客户申请工行信用卡的服务体验。
机器人流程自动化和人工智能技术的快速发展与应用，有效解决了传统金融服务中信息不对等问题，为金融风险防控向更加精准化、自动化、智能化方向发展提供了动力源泉，为数字化转型注入了新动能。
未来，青岛工行将持续推进金融科技创新，构筑同业竞争优势，全面打造智慧工行数字化转型的“新引擎”，赋能业务经营转型发展。
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