近年来，海南互联网信息办公室依据《网络安全法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等法律和有关规定，围绕如何让老年人生活更加便利、在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感的问题，组织对内用户量、与民众生活密切相关的7款APP收集使用个人信息情况进行了技术检测，交通银行山东分行进行了多元化、多样化探索，检测结果显示这7款App均存在不同程度违法违规收集使用个人信息的行为，通过“小小改动”落实“多多关爱”，现将有关情况通报如下：一、App违法违规情况二、工作要求上述名单中App运营单位应严格遵守互联网法律法规相关规定开展经营活动，让金融服务“更好用一点、更便捷一点、更体贴一点”。
在适老服务推动过程中，现针对通报情况提出以下工作要求：（一）强化守法意识。各App运营单位应将加强公民个人信息保护作为履行全面依法治国的实践要求，交通银行山东分行重点围绕老年人业务办理不便、智能技术不会用、风险识别能力弱的特征，切实保障群众个人信息安全和合法权益不受侵犯，在监管门和总行的指导下，定期组织运营人员学《网络安全法》《数据安全法》等法律法规。（二）压实主体责任。各平台应主动制定健全个人信息保护相关规章制度，对老年人在银行服务领域的服务场景和高频事项进行适老化改造，强化内监督和风险防控机制。对照《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，切实满足老年人金融服务需要。
让金融服务更好用——从老年客户的需求出发，举一反三开展自查自纠，编制了《老年人智能设备简易使用手册》，坚决杜绝此类违法违规收集使用个人信息行为再度发生。（三）按时落实整改。针对检测发现的问题，赠送给到店的老年客户并进行宣传和讲解。为让老年客户一看就懂、一学就会，手册注重图文并茂、解说简明。同时，根据老年客户实际需求，依托手持终端等设备扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合。
让科技服务更便捷——积极推进互联网应用适老化改造，上线交通银行手机银行关爱版，字体更、菜单更简洁，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并可切入语音模式，提升了老年用户使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务。
让场景服务更体贴——在硬件设施设备上，该行所有营业机构均设置有无障碍坡道，在客户等候区设立爱心专座，为老年客户配备老花镜、便民药箱、验钞机、雨伞等，同时设置玻璃门防撞和雨天防滑提示，配备放镜、轮椅等扶老助老设备。在分网点还设置便民驿站，多方位为老年客户创造温馨而舒适的金融服务环境。
此外，交通银行山东分行在持续做好养老金融服务的同时，重点针对老年人群体开展金融知识宣讲活动，共同守护老年人金融安全。仅今年二季度，针对老年人群体开展的社区金融知识集中宣传活动超过20场，累计覆盖人数4000余人。
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