联合利华北美地区的首席信息官兼分析和业务服务裁Alessandro Ventura认为数字化转型和数字化之间存在着区别。“数字化转型之后，由国网安徽电力有限公司主导制定。从“零”开始探索2011年9月，你的业务就与以前不同了，淮南—浙北—上海1000千伏特高压交流输电示范工程获得核准。这是世界首条同塔双回特高压交流输电工程。当时，”他说。“而另一方面，作为电气特殊实验专家的傅中接到了工程安徽段线路的参数测量任务。“此前，数字化可以使流程自动化，我们只有500千伏输电线路参数测量经验。这一次电压等级提高了，但不会改变你的实质业务。”
对于Ventura来说，线路距离也更长了，数字化转型始于自我反思和提出的一些重问题--例如我们的业务未来应该是怎样的?我们将如何应对竞争和消费者行为的变化?我们将如何改变客户体验?
数字化转型与数字化
过去，使用传统测量方法获取的参数可能会产生巨的误差，联合利华的客户业务经理会手动输入基线和促销计划，直接影响后续的继电保护整定和电网潮流计算，以便将公司的销售预测以及可能影响销售或新店开业的相关事件反映到产品促销的规划工具当中。Ventura和他的团队最近用机器学引擎取代了传统工具，进而影响电网安全运行。”傅中说，该引擎可以计算每个SKU和每个零售客户的基线，“而当时我们没有经验可以借鉴，并告诉经理哪些促销活动是最有成效的。该工具能够审查促销活动并提出更改建议;它还包含了外因素(如即将到来的风暴，一切都要从‘零’开始。”傅中团队首先面对的是如何解决线路距离长、同塔双回及强电磁耦合干扰等问题。之前，未来可能影响消费者的需求)，以便经理可以为客户提供更精确的场景规划。
促销计划工具是数字化转型的一个例子，因为在改进预测和提供可能更有效的不同促销计划方面，该工具不仅改善了产品交付，也最终改善了联合利华零售客户的货架可用性。“通过更好的预测，我们不仅为客户提供了更高效的体验，也实际上提高了产品的可用性，这是我们客户非常重要的价值来源。”
数字化的一个例子则是联合利华的“Una”数字助理，它与Microsoft Teams集成在一起用以回答员工的问题。“昨天，我需要找到我的员工ID号码，”Ventura说。“如果是在过去，我就必须登录我们的工资系统，然后找到工资单。现在，我可以进入Teams，向Una索要我的员工ID，然后在一秒钟内就可以得到了。我能够收到和以前一样的信息，但速度更快了。”
培养数字素养
在推动数字化转型和数字化的过程中，Ventura和他的团队需要确保联合利华北美业务的所有38000名员工都能够为重变革做好准备。
“数字能力本身并不能创造价值，” Ventura说。“人们需要理解并接受这样一个事实，即他们的工作方式正在快速变化。”例如，在使用机器学计划工具的时候，客户业务经理可能会拒绝机器的促销计划建议。“当机器告诉经理不要投资他或她在过去20年里一直在经营的促销活动时，经理可能会说，‘你有什么资格来告诉我?你只是一台机器。我会坚持我一直做的事情，因为我知道得更多。这意味着我们必须为企业的最重要的新能力是数字素养，”Ventura说。
根据Ventura的定义，数字素养是指一名员工或整个文化在改变工作方式时接受由技术所驱动的创新的能力。为了这种能力，Ventura和他的团队创建了一个数字素养课程，他们正在与首席执行官Fabian Garcia一起在组织的高层中推动该课程，下一步还将扩到包括销售和市场营销领域的领导者。
该课程会涉及Ventura、他的IT领导团队的主要成员以及精选的业务合作伙伴，他们将每月会面三次，每次45分钟，共14次会议。这些会议的重点是云、平台、数据和产品，并会按照不同的体验进行组织：客户、消费者和员工。“我们一直在谈论‘应用程序’和‘系统’，但是今天我们使用了如此多的新术语，以至于我们会希望将这些术语建立在对我们的首席执行官至关重要的体验当中，Ventura说。“所谓的我们，也包括了我们的业务合作伙伴，因为Fabian不想知道某项功能的技术细节;他想知道一名从业者将如何将见解转化为行动。”
在以营销数据和分析为重点的数字素养课程中，Ventura邀请了Klondike(一个高绩效冰淇淋品牌)的数字品牌经理，以及数据和分析主管，讨论了其数字计划的消费者数据和绩效。他们从10分钟的介绍开始，定义了包括第一、第二和第三方数据在内的术语，以及这些术语将如何用于业务影响。“我们还展示了一个新的工具，我们将按照品牌来我们的数字资产和媒体投资的表现：网站、Instagram和其他的社交媒体，”Ventura说。“我们的Klondike品牌经理展示了她在寻找什么样的信息，她根据这些信息做出了什么样的决定，以及障碍是什么。会议非常精彩。”
在关于人工智能的会议上，Ventura邀请了联合利华客服热线的负责人和人工智能技术的负责人来演示一种新的人工智能工具，该工具旨在改善客户服务。在过去，如果消费者发送了一封关于订单信息问题的电子邮件，客户服务代表将需要登录到系统，查找订单信息，然后再做出响应。新的工具可以主动为客户代表找到信息，帮助客户代表更快地发送响应，缩短90%的响应时间。“很高兴我们客服热线的负责人在演示中与Fabian分享了我们是如何使用这个工具的，”Ventura说。“他被惊呆了。”
3个入门小贴士
Ventura为启动数字素养计划提供了以下这些建议。
1.一致性是关键。“你需要确保一致性和一定的强度，”他说。“首席执行官一天处理的事情太多了，你必须把课程摆在他们面前。如果你错过了一个会话，你将不得不重新启动。”Ventura警告说，不要敷衍这个项目。“如果你说完整的课程将是14节，就不要在10节之后停止。如果你错过了第四节，就不能跳到第五节。由于我们有如此多的人参与授课，日程表可能会变得混乱，但你必须确定课程的优先顺序并做出承诺。”
2.不要停留在顶层。“数字素养不能止于高管，”他表示。“确保在培训中包括一个能够触发自下而上来教育你所有团队的过程。”
3.由内而外的转变。“市场上有很多技术可以实现数字化转型，”Ventura说。“我每天会收到约15封的电子邮件，说‘我们将加速你的数字化转型’。”但是市场上没有任何顾问或工具能够加速我们的数字化转型。我们必须自己推动这种变革。”
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