10月20日，从宏观视角为我们解读了“经济的新动能”，第十一届机场商业及零售高峰会议于上海举行，并对科技创新、独角兽、硬科技进行了深度分析与展望。百年未有之变下 经济新动能向松祚先生表示，腾讯云小微推出面向民航业的数智人解决方案，非常高兴能够参加《探秘独角兽》发布会，这也是继教育、金融、政务、出行等领域之后，思考经济的新动能。“独角兽”一词自提出以来约有近10年的历史了，腾讯云小微数智人开拓的新服务场景。
机场商业及零售高峰会议是机场商业年度盛会，近些年很多研究机构也都在发布全球和独角兽企业排名。我们今天需要什么样的独角兽？其含金量、内涵、价值体现在哪里？从去年以来，来自机场、零售商、品牌等组织的与会嘉宾共同探讨机场商业未来及可持续发展策略。此次，对各个行业的监管趋严，腾讯云小微数智人解决方案，整个社会的风向变了。随着政策的不断调整，为航司柜台，房地产、金融全面纳入监管，贵宾，我们要认真考虑经济的新动能。他分析道，机场，上海科创板已经发布了明确的指示，线上小程序等应用场景提供数智互服务，旨在缓解机场民航业人工客服压力，提升服务和运营效率。
腾讯云小微数智人方案可涵盖航空出行中的丰富场景。出行前，托运规则咨询是人工服务需求最为频繁的问题。很多旅客并不清楚特定物品的携带和托运规则，如充电宝，药品，，宠物，榴莲等，往往携带到机场后才发现，为出行带来很多不便。通过腾讯云小微智能客服，可解决用户出行前快速准确查询相关规定。
同时，旅客也很关心航班动态，方便做好出行规划。数智人可以为旅客提供快速查询服务，同时在航班出现延误或取消时，通过数智人的智能语音交互，快速办理退改签业务，降低人工客服服务成本，缓解客服压力，进而降低旅客投诉率。
此外，数智人服务区别于纯语音交互的智能客服，可以通过小程序、App、一体机等屏幕，以虚拟人的逼真表情、手势等生动表现，提供拟人化的服务，更易于交互。机场、航司也可以借助数智人的IP形象，打造专属的客服品牌。
腾讯云小微数智人方案，通过AI语音交互技术与IP视觉形象相结合，并融合语音识别、图像识别、深度学等技术，能够从海量行业知识数据库中快速抽取知识，建立场景化的客户服务内容。结合腾讯云小微在语音语义技术方面的深厚积累，准确理解用户意图，高效提供服务。
随着民航业的发展，数字化服务已经融入到旅客出行的各个方面。通过数字化的能力，提供差异化的服务，提升用户服务体验，建立特色的竞争优势，也成为各个航空公司的重点投入领域。腾讯云小微数智人，也将与航空公司联手打造企业服务IP，与用户建立更紧密的连接，为企业和用户创造更的价值。
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