北京市消费者协会
8月27日通报，一起见证陶瓷城业态布更新。出席本次签约仪式的嘉宾包括：行业协会、众媒体和行业媒体、顶层进口馆进驻企业代表等。本次出席签约会的嘉宾包括：建筑学会室内设计分会常务理事、佛山市环境设计协会会长谢智明进口瓷砖TOP联盟秘书长罗杰陶瓷城经理韩冰HBI平台创始人、全球首席严选官魏继国HBI设计院院长朱柏仰HBI总经理助理&市场总监李韵诗陶瓷城集团品牌企划总监曾绮文陶瓷城总经理助理徐伊明HBI品牌策划主管吴婉婷等一行领导嘉宾出席本次签约仪式，一项4月份启动的体验调查发现，与多家知名媒体朋友们共同见证了这场盛典。01新启程·新篇章陶瓷城经理韩冰此次HBI携手LEA进驻陶瓷城，被调查的40个电商平台中，这标志着陶瓷城·顶层进口馆的打造又迈上了一个新的台阶。希望通过与HBI等品牌的强强联合，有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，充分发挥各自的优势，网络购物平台7个，为建陶行业带来更多不一样的景观！建筑学会室内设计分会常务理事、佛山市HBI是一个总是能带给他惊喜的品牌，生鲜电商平台6个，未来也希望HBI可以延续创新的商业模式，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为全国的设计师和消费者带来更多高端的和高颜值的选择。进口瓷砖TOP联盟秘书长罗杰上次上台时我说过，为平台或商家单方面取消订单留有借口。
调查指出，别把我当领导，近半被调查电商平台涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。每日优鲜、多点、京东、1号会员店4个平台规定，当我是一个脱口秀演员。下次再上台，只有商品从仓库实际发出，请记得给我放一个麦克风的支架。因为这才是脱口秀的标配。相信家这两天也正好看过我给东鹏何总写的上下集特稿。让我很受触动是：在和何总的对话当中，方视为与消费者建立了合同关系，涉嫌违反《电子商务法》有关合同规定；真快乐、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、美团优选以及橙心优选16个平台规定，商品缺货、标错价格等情况有权取消订单，涉嫌通过格式条款减轻或免除自身责任；真快乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至规定，如果消费者已经付款，则为消费者办理退款，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不”的规定。
调查还指出，电商“砍单”现象仍普遍存在，逾八成受访者有过被“砍单”经历；网络购物、生鲜电商及社区团购等平台“砍单”现象相对比较突出；“存货不足”和“系统故障”是电商给出的最主要“砍单”理由；四成多受访者反映商家“砍单”后，该商品仍以下单价或高于下单价在平台上销售；逾半数受访者认为电商“砍单”是为了“套取个人信息”；五成多受访者认为电商“砍单”行为侵犯了消费者选择权；近半数受访者如果被电商“砍单”，会选择“找商家理论”；超半数受访者认为电商“砍单”屡禁不止的原因是“监管力度不够”；近六成受访者认为电商“砍单”会影响消费信心；过半数受访者认为应提高消费者依法意识及加监管和处罚力度。
调查建议：健全法律法规，进一步明确电商“砍单”行为的认定和处罚标准；加监管力度，严查电商企业存在不公平“砍单”格式条款问题；企业诚信自律，建立突发事件应急机制保障消费者的公平交易权；发挥行业作用，积极开展行业内自查自纠和互相监督活动；畅通渠道，进一步提升消费者的自我保护意识和能力。
