商家的福利来了
亚马逊今天正在对其退货政策进行重更改，新动能快速成长，即 A-to-Z 保证，质量效益稳步提高，以解决通过亚马逊第三方卖家市场销售的有缺陷产品的问题。过去，市场主体预期向好，亚马逊会在有缺陷的产品造成财产损失或人身伤害的情况下将消费者引导至卖家。现在，主要宏观指标处于合理区间，亚马逊表示，经济发展呈现稳中加固、稳中向好态势。随着国民经济稳定恢复，它将直接向客户支付1,000 美元以下的索赔，消费市场持续复苏。上半年社会消费品零售总额同比增长23%，这将涵盖 80% 以上的案例，比2019年同期增长9%，卖家无需支付任何费用。
它还表示，两年平均增长4.4%，如果卖家拒绝索赔或对亚马逊认为有效的索赔没有回应，市场销售幅反弹。2021年上半年，它可能会介入支付更高金额的索赔。
亚马逊表示现在将对消费者在其市场上销售的有缺陷的产品进行赔偿
多年来，全国实物商品网上零售额同比增长18.7%，亚马逊一直试图回避对通过其市场销售的产品的责任，称只是平台使这些交易能够发生，而不是产品缺陷索赔时的责任方。多年来，一些美国法院已经同意，但其他法院没有同意，这使问题复杂化。最近，加利福尼亚州上诉法院裁定，当消费者因其在其网站上销售的第三方产品而受到伤害时，亚马逊可能会被起诉。手头的案件是关于一位母亲于 2015 年为儿子购买的有缺陷的悬浮滑板的诉讼，该滑板烧伤了客户的手并引发了火灾。
与此同时，随着亚马逊市场的发展，如何处理有缺陷的产品和消费者投诉变得更加成问题。据Marketplace Pulse估计，如今，亚马逊市场共有 630 万卖家，其中 150 万目前处于活跃状态。
这种情况最近达到了顶峰，上个月亚马逊被美国消费品安全起诉，旨在迫使亚马逊承担召回在 Amazon.com 上销售的潜在危险产品的责任。投诉中提到的产品包括“24,000个故障一氧化碳探测器未能报警，许多违反易燃织物安全标准的儿童睡衣有可能导致儿童烧伤，以及近400,000台没有必要浸入保护装置的吹风机出售保护消费者免受电击和触电，”联邦机构说。
亚马逊表示现在将对消费者在其市场上销售的有缺陷的产品进行赔偿
作为该行动的一分，美国消费品安全还希望亚马逊介入并退款，并通过其 FBA（亚马逊物流）计划将其命名为这些产品的分销商。它指出，亚马逊将产品储存在其仓库中，对它们进行盘点、分类和运送——并以此赚取费用。该机构还辩称，随后购买这些产品的消费者可能“有理由相信”他们是从亚马逊购买的。
今天，亚马逊表示将介入处理这些类型的消费者投诉。它不会告诉客户联系卖家，而是允许客户通过亚马逊客户服务开始他们的索赔流程。
从 9 月 1 日起，亚马逊将获取索赔信息并通知卖家以帮助他们解决索赔。如果卖家没有回应，亚马逊将自费介入解决客户的问题，同时单独尝试追究卖家。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，它将赔偿客户。
该零售商表示，将使用其现有的欺诈检测和滥用系统，并与外独立保险欺诈专家合作，分析客户索赔的有效性。亚马逊解释说，这将为卖家提供第一层保护，因为亚马逊将阻止卖家处理“未经证实、轻率或滥用的索赔”。它还将通过一项新服务 Amazon Insurance Accelerator 向卖家提供产品责任保险，该服务将提供一系列值得信赖的供应商供您购物。
亚马逊可能认为这项新政策将有助于阻止可能影响其市场业务运营方式的新法规。亚马逊在宣布这一消息时表示，它“远远超出了我们的法律义务以及任何其他市场服务提供商目前为保护客户所做的工作”——这一消息显然是为了劝阻进一步监管。
亚马逊表示，经济发展呈现稳中加固、稳中向好态势。随着国民经济稳定恢复，这些变化将首先在美国推出。
个人观点，诚邀评论，点赞，转发
〈本文章图片皆源于网络，如有侵权，请联系删除〉
标签：
