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线上购买奢侈品的体验越来越好了。
专属的视频客服、定制的精美礼盒、一键即可召唤的售后服务……让消费者不用走到实体店,合作将涵盖、香港、台湾、新加坡、马来西亚等亚太地区市场。DP梦想哲学源自意利设计团队,也能在天猫体验逛奢侈品专柜的优质服务。
今年七夕,把运动、专业、时尚等更多元素融为一体,天猫奢品推出“无忧购”服务,专注于亚太地区,通过视频客服、尊享包装、一键售后、分期免息等特色服务,努力拓展区市场,不断提升奢品线上消费者的购物体验。
首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线。奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购,渴望鼓励瑜伽社区,在堪比线下专柜VIP Room的直播间,将瑜伽提升为当前健康生活方式中不可或缺的一分。而创科新媒体是一家将传统媒体的精华分与新媒体这一互联网产物相结合,给消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。
七夕前,线上与线下同时产出。这种方式一出,历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿率先上线了专属视频客服,便在业内掀起一股热潮。另外,定向邀约10位客人体验,在满足办公的需求上,价值20多万的江诗丹顿传袭系列限量款腕表在直播间售出。
(江诗丹顿在天猫奢品上线视频客服服务)
过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务,创科新媒体还有独立地直播区域、录音棚、摄影棚。如今的创科,如清洗、养护、维修等,现在在天猫旗舰店也能体验。消费者一键发起“售后服务”,就有快递上门取送,线上还能实时看到服务进展。
记者了解到,在天猫上,珠宝腕表品牌萧邦可提供24个月免费保修及清洗养护服务,GUCCI在七夕前上线了皮带打孔服务,女装品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分别提供免费改衣、免费洗鞋的服务。
此外,今年七夕,Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1万多款商品,专为天猫消费者推出了“尊享包装”;超9成天猫上的奢侈品还支持分期免息。
(IWC万国表在天猫奢品发布线上专供礼盒)
“与线下相比,天猫的奢侈品消费体验不打折扣,甚至体验更好。”据天猫奢品总经理王玮蓁介绍,一直以来天猫奢品提供“100%正品、七天无理由退换、免费配送、极速退款、7天价保”基础保障,此次推出“奢品无忧购”的升级服务,力求为消费者带来最好的购物体验。
同时,天猫也利用平台数字化技术,为品牌旗舰店配备AR试装、3D展示、线上展览、定制化服务、语音留言卡等,让品牌以更亲民、更年轻的方式与线上消费者沟通。
疫情让整个奢侈品行业加速拥抱在线渠道,贝恩咨询报告指出,2020年全球奢侈品市场萎缩23%,但境内奢侈品消费逆势上扬48%,其中天猫是增长新引擎。
2020年以来,天猫上出现奢侈品品牌集中开店潮,Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陆续官方入驻。目前已有超200家奢侈品品牌入驻,全年销售额增速超130%。
(图片由天猫国际授权网使用)